题目类型：
多选题
题目内容
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有()[2008年真题]
正确答案
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题目解析
影响期望的因素有：①标记(如公司的名称、产品的品牌等)；②信息(如产品目录、对比软件)；③资料(如技术和服务的资料)；④推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)；⑤知识(如训练、辅导宣传等)。A项，产品目录属于信息因素；D项，辅导宣传属于知识因素。